MEJORANDO LA COMUNICACIÓN EN LOS PROCESOS DE AUTOEVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN UNIVERSIDADES

Barra lateral del artículo

Portada del número 10
PDF HTML EPUB
Publicado: Mar 18, 2020
DOI: https://doi.org/10.37135/chk.002.10.10
Palabras clave:
Comunicación, universidades, evaluación de calidad, autoevaluación, acreditación

Contenido principal del artículo

Diego Fabián Raza Carrillo
Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador. Quito, Ecuador
http://orcid.org/0000-0003-3258-6344

Resumen

El objetivo de este artículo de reflexión es identificar problemas de comunicación en ejercicios de autoevaluación universitaria y proponer acciones para superarlos. La metodología utilizada fue de corte cualitativo a través de la observación directa de la comunicación en los procesos de autoevaluación en dos universidades ecuatorianas. A partir de identificar los problemas principales que, según la literatura, se presentan en el ejercicio comunicacional, se contrasta la experiencia observada en las dos universidades consideradas para el estudio, y a partir de ello se plantean recomendaciones para mejorar la comunicación y por tanto los procesos de autoevaluación de calidad universitaria. El resultado de este estudio sugiere que en la autoevaluación universitaria se presentan algunos problemas de comunicación tales como: utilización de modelos lineales de comunicación de una sola vía, inexacta codificación de mensajes, uso de eufemismos, prácticas defensivas, de aislamiento y ensimismamiento por parte de evaluadores y evaluados. A partir de estos resultados se sugieren acciones que según la teoría podrían aportar a la superación de estos problemas. El estudio tiene importancia, pues frente a los procesos de autoevaluación de la calidad de la educación superior, resulta necesario identificar elementos que inciden en el proceso, y la manera de gestionarlos.

##plugins.themes.bootstrap3.displayStats.downloads##

##plugins.themes.bootstrap3.displayStats.noStats##

Detalles del artículo

Cómo citar
Raza Carrillo, D. F. (2020). MEJORANDO LA COMUNICACIÓN EN LOS PROCESOS DE AUTOEVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN UNIVERSIDADES. Chakiñan, Revista De Ciencias Sociales Y Humanidades, 10, 144-156. https://doi.org/10.37135/chk.002.10.10
Número
Núm. 10: Abril de 2020
Sección
ARTÍCULOS DE REFLEXIÓN

Responsabilidad de los autores:
Son responsables por las ideas y datos recogidos en los manuscritos, por la fidelidad de la información, por la corrección de las citas, por los derechos para publicar cualquier material incluido en el texto y por la presentación del manuscrito en el formato requerido por la Revista (plantilla word). Un manuscrito enviado a CHAKIÑAN no debe estar publicado con anterioridad, ni haber sido presentado en la misma forma a otro medio de publicación.

Derechos de Autor:
Los artículos publicados no comprometen necesariamente el punto de vista de la REVISTA CHAKIÑAN. La Revista se alinea a la política de la licencia de Creative Commons Reconocimiento-No comercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0). Cada autor conserva el derecho sobre el artículo publicado en Chakiñan.

Declaración de privacidad

Los datos personales y las direcciones de correo electrónico introducidos en esta revista se usarán, exclusivamente, para los fines declarados por la publicación y no estarán disponibles para ningún otro propósito u otra persona. 

Cómo citar

Raza Carrillo, D. F. (2020). MEJORANDO LA COMUNICACIÓN EN LOS PROCESOS DE AUTOEVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN UNIVERSIDADES. Chakiñan, Revista De Ciencias Sociales Y Humanidades, 10, 144-156. https://doi.org/10.37135/chk.002.10.10

##plugins.generic.shariff.share##

Crossref
Scopus
Google Scholar
Europe PMC

Referencias

Adler, R., Du Pré, A. & Rodman, G. (2013). Understanding Human Communication. Oxford, Inglaterra: Oxford University Press.

Adler, R., Du Pré, A. & Rodman, G. (2018). Essential Communication. Oxford, Inglaterra: Oxford University Press.

Araujo, S. M. (2014). La evaluación y la Universidad en Argentina: Políticas, enfoques y prácticas. Revista de la educación superior, 43(172), 57–77.

Becerra, M. & Gupta, A. K. (2003). Perceived Trustworthiness within the Organization: The Moderating Impact of Communication Frequency on Trustor and Trustee Effects. Organization Science, 14(1), 32–44.

Borroto Cruz, E. R. & Salas Perea, R. S. (2004). Acreditación y evaluación universitarias. Educación Médica Superior, 18(3), 1–1.

Cardoso Nunes, L. (2006). As dimensões da auto-avaliação institucional: Tecendo redes de redes. Ensaio: Avaliação e Políticas Públicas em Educação, 14(52), 339–348. doi: 10.1590/S0104-40362006000300004

CONEA. (2009). Evaluación de Desempeño Institucional de las Universidades y Escuelas Politécnicas del Ecuador. Quito: CONEA.

Consejo de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior. (2019). Modelo de evaluación externa de universidades y escuelas politécnicas 2019. Quito: Consejo de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior.

Davison, W. P. (1959). On the Effects of Communication. The Public Opinion Quarterly, 23(3), 343–360.

De Vincenzi, A. (2013). Evaluación institucional y mejoramiento de la calidad educativa en tres universidades privadas argentinas. Revista iberoamericana de educación superior, 4(9), 76–94.

Eisenberg, E. M. & Witten, M. G. (1987). Reconsidering Openness in Organizational Communication. The Academy of Management Review, 12(3), 418–426. doi: 10.2307/258509

Garicano, L. & Wu, Y. (2012). Knowledge, Communication, and Organizational Capabilities. Organization Science, 23(5), 1382–1397.

Garnett, J. L., Marlowe, J. & Pandey, S. K. (2008). Penetrating the Performance Predicament: Communication as a Mediator or Moderator of Organizational Culture’s Impact on Public Organizational Performance. Public Administration Review, 68(2), 266–281.

Guetzkow, H. & Simon, H. A. (1955). The Impact of Certain Communication Nets upon Organization and Performance in Task-Oriented Groups. Management Science, 1(3/4), 233–250.

Harbring, C. (2006). The Effect of Communication in Incentive Systems: An Experimental Study. Managerial and Decision Economics, 27(5), 333–353.

Hellweg, S. A. & Phillips, S. L. (1982). Communication and Productivity in Organizations. Public Productivity Review, 6(4), 276–288. doi: 10.2307/3380183

Hynes, G. E., Worley, R. B. & Dyrud, M. A. (2002). Strategies for Teaching Managerial Communication. Business Communication Quarterly, 65(3), 86–92. doi:10.1177/108056990206500311

Johnson, A. M. & Lederer, A. L. (2005). The Effect of Communication Frequency and Channel Richness on the Convergence between Chief Executive and Chief Information Officers. Journal of Management Information Systems, 22(2), 227–252.

Joshi, A. W. (2009). Continuous Supplier Performance Improvement: Effects of Collaborative Communication and Control. Journal of Marketing, 73(1), 133–150.

Kuhn, T., Ashcraft, K. & Cooren, F. (2017). The Work of Communication: Relational Perspectives on Working and Organizing in Contemporary Capitalism. New York, NY: Routledge.

Kuhn, T., Ashcraft, K. & Cooren, F. (2019). Introductory Essay: What Work Can Organizational Communication Do? Management Communication Quarterly, 33(1), 101–111. doi:10.1177/0893318918809421

Labraña Vargas, J. (2018). De qué hablamos cuando hablamos de universidades. El Estado Chileno y la idea contemporánea de la universidad. Avaliação: Revista da Avaliação da Educação Superior (Campinas), 23(3), 834–847. doi:10.1590/s1414-40772018000300015

Lemaitre, M. J., Maturana, M., Zenteno, E. & Alvarado, A. (2012). Cambios en la gestión institucional en universidades, a partir de la implementación del Sistema Nacional de Aseguramiento de la Calidad: La experiencia chilena. Calidad en la educación, (36), 21–52. doi:10.4067/S0718-45652012000100001

Lewis, L. (2019). Organizational Change: Creating Change Through Strategic Communication. Hoboken, NJ: Wiley-Blackwell.

López Leyva, S. (2007). Evaluación institucional y factores de cambio: La percepción de los académicos de tres universidades del noroeste de México. Revista de la educación superior, 36(144), 7–22.

Madrigal Torres, B. (2009). Habilidades directivas. México: McGraw Hill Interamericana.

Marquina, M. (2008). Académicos como pares evaluadores en el sistema argentino de evaluación de universidades: Diez años de experiencia. Revista de la educación superior, 37(148), 7–21.

Melcher, A. J. & Beller, R. (1967). Toward a Theory of Organization Communication: Consideration in Channel Selection. The Academy of Management Journal, 10(1), 39–52. doi: 10.2307/255243

Miranda J., C. (2007). Educación superior, mecanismos de aseguramieto de la calidad y formación docente: Un debate pendiente en Chile. Estudios pedagógicos (Valdivia), 33(1), 95–108. doi:10.4067/S0718-07052007000100006

Monge, P. R., Cozzens, M. D. & Contractor, N. S. (1992). Communication and Motivational Predictors of the Dynamics of Organizational Innovation. Organization Science, 3(2), 250–274.

Moorcroft, D. (2003). Linking communication strategy with organizational goals. Strategic Communication Management, 7(6), 24.

Muchinsky, P. M. (1977). Organizational Communication: Relationships to Organizational Climate and Job Satisfaction. The Academy of Management Journal, 20(4), 592–607. doi: 10.2307/255359

Murray, W. (1965). Effective Communication as a Means of Integrating an Organization. Management International, 5(2/3), 185–200.

Nadziakiewicz, M. (2016). The Role of Soft Skills in Decision Making by Auditors. Rola Kompetencji Miękkich W Podejmowaniu Decyzji Przez Audytorów, (94), 151–159.

Pedrosa, N., Feitosa, D., Dai Prá Martens, C. & Ferreira da Silva, L. (2018). Relevância dos soft skills em gerenciamento de projetos globais. Revista Gestão & Tecnologia, 18(3), 245–260.

Rama, C. (2006). La tercera reforma de la educación superior en América Latina y el Caribe: Masificación, regulaciones e internacionalización. Revista Educación y Pedagogía, 18(46), 13–24.

Rao, M. S. (2018). Soft skills: Toward a sanctimonious discipline. On the Horizon, 26(3), 215–224. doi:10.1108/OTH-06-2017-0034

Raza, D. F. (2019). Evaluación y acreditación universitaria en Ecuador. Revista de Educación Superior en América Latina, 0(6). Recuperado de http://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/esal/article/viewFile/12183/214421443896

Richmond, R. (2011). Developing a sustainable leadership communication strategy. Strategic Communication Management, 15(8), 10.

Romanescu, M. L. (2016). The Importance of Managerial Communication in the Activity of a Firm. Annals of the University Dunarea de Jos of Galati: Fascicle: XVII, Medicine, 22(3), 29–33.

Shimizu, K. (2017). Senders’ Bias: How Can Top Managers’ Communication Improve or Not Improve Strategy Implementation? International Journal of Business Communication, 54(1), 52–69. doi:10.1177/2329488416675449

Smidts, A., Pruyn, A. Th. H. & Riel, C. B. M. van. (2001). The Impact of Employee Communication and Perceived External Prestige on Organizational Identification. The Academy of Management Journal, 44(5), 1051–1062.

Spitzberg, B. H. & Cupach, W. R. (2012). Handbook of Interpersonal Competence Research. New York, NY: Springer Science & Business Media.

Theurelle-Stein, D. & Barth, I. (2017). Les soft skills au coeur du portefeuille de compétences des managers de demain. Revue Management et Avenir, (95), 129–151. doi:10.3917/mav.095.0129

Villavicencio, A. (2017). Calidad, excelencia y evaluación en la universidad ecuatoriana. Quito: Paradiso Editores.

Yale, R. N. (2014). The Impromptu Gauntlet: An Experiential Strategy for Developing Lasting Communication Skills. Business & Professional Communication Quarterly, 77(3), 281–296. doi:10.1177/2329490614537874