DICIEMBRE, 2024 (237-254)Número 24
DIVERSIDAD EN LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
DIVERSITY IN ORGANIZATIONAL
COMMUNICATION
DOI: https://doi.org/10.37135/chk.002.24.12
Artículo de Revisión
Recibido: (05/02/2024)
Aceptado: (03/05/2024)
1Universitaria Agustiniana, FCEA, Cundinamarca, Bogotá, Colombia, email: dustin.
tgr@gmail.com
2Corporación Universitaria Unitec, Cundinamarca, Bogotá, Colombia, email:
nvelascoc5@gmail.com
Dustin Tahisin Gómez Rodríguez1,
Natalye Velasco Castañeda2,
DIVERSIDAD EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Número 24 / DICIEMBRE, 2024 (237-254)
238
El objetivo principal del artículo fue examinar la inuencia de la multiculturalidad en la
comunicación organizacional, con el n de identicar y proponer estrategias efectivas que
fomenten la armonización de la diversidad cultural en el entorno laboral. La metodología
adoptada es de naturaleza cualitativa y se divide en dos métodos. En primer lugar, se realiza
una ecuación de búsqueda de las categorías analíticas y, en segundo, se lleva a cabo una
revisión documental mediante matrices para identicar convergencias y divergencias. La
conclusión principal se relaciona con que la interacción entre la comunicación organizacional
y el multiculturalismo se presenta como una asociación enriquecedora para el ámbito laboral.
La metáfora de la sinfonía multicultural sugiere que, a pesar de los retos inherentes, una
gestión efectiva de la diversidad cultural conduce a una comunicación organizacional
mejorada y eciente.
PALABRAS CLAVE: Comunicación interpersonal, comunicación intercultural, cultura y
desarrollo, multiculturalismo
This study aimed to examine the inuence of multiculturalism on organizational
communication. Such an aim permitted to identify and propose eective strategies to foster the
harmonization of cultural diversity in the workplace. The adopted methodology is qualitative
in nature and is divided into two methods. First, an equation is established for the search of
analytical categories. Secondly, a documentary review is conducted using matrices to identify
converging and diverging points. The main conclusion highlights the enriching association
between organizational communication and multiculturalism in the workplace. The metaphor
of multicultural symphony suggests that, despite inherent challenges, eective management
of cultural diversity leads to enhanced and ecient organizational communication.
KEYWORDS: Interpersonal communication, intercultural communication, culture and
development, multiculturalism
RESUMEN
ABSTRACT
DIVERSIDAD EN LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
DIVERSITY IN ORGANIZATIONAL
COMMUNICATION
Dustin Tahisin Gómez Rodríguez, Natalye Velasco Castañeda
CHAKIÑAN. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades / ISSN 2550 - 6722
239
INTRODUCCIÓN
La multiculturalidad y la comunicación organizacional mantienen una
estrecha conexión en los ámbitos académico y empresarial. En efecto,
la multiculturalidad en una organización aporta una diversidad de
perspectivas, experiencias y conocimientos culturales, enriqueciendo
así la comunicación al proporcionar diversas formas de identicar
problemas y tomar decisiones (Gómez, 2024; Belategi-Unzueta et al.,
2019).
En un entorno multicultural, la comunicación interpersonal se vuelve
crucial. La comprensión de las diferencias culturales en el estilo de
comunicación, las normas de cortesía y las expresiones no verbales son
esenciales para prevenir malentendidos y fomentar una comunicación
efectiva (Ángeles, 2023; Cheney et al., 2014). “La interculturalidad
requiere necesariamente de la comunicación. La comunicación,
comprendida como interacción, es vínculo y relación antes que cualquier
otra cosa” (Rizo, 2013, p. 34).
En particular, la comunicación intercultural se erige como un
componente clave de la comunicación organizacional. Los miembros
de la organización deben desarrollar habilidades para comunicarse de
manera efectiva con personas de diversas culturas, lo que implica una
conciencia de las diferencias culturales y la adaptación del mensaje
según sea necesario (Alba & Beltrán, 2018; Barabas, 2014). De manera
similar, la multiculturalidad enfrenta malentendidos culturales. Por
consiguiente, la comunicación organizacional efectiva implica la
capacidad de gestionar y resolver conictos de manera constructiva,
al reconocer y abordar las diferencias culturales (Téllez et al., 2020;
Gómez et al., 2020).
Una comunicación organizacional sólida en un entorno multicultural
fomenta la cohesión y la colaboración entre los miembros del equipo,
independientemente de sus antecedentes culturales. Esto se logra
mediante el establecimiento de normas de comunicación inclusivas y el
fomento de un ambiente donde todas las voces sean valoradas (Barbosa,
Rojas & Gómez, 2021; Zorn & Cheney, 2016).
De la misma manera, la cultura organizacional inuye en cómo se
comunica una organización. Precisamente, la multiculturalidad afecta
la creación y el mantenimiento de la cultura organizacional. De ahí
que la comunicación efectiva desempeña un papel fundamental en
la transmisión y la preservación de los valores organizativos en un
contexto multicultural (Abad, 2017; Miller, 2015).
DIVERSIDAD EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Número 24 / DICIEMBRE, 2024 (237-254)
240
En consecuencia, el presente artículo tiene como objetivo general
analizar la inuencia de la multiculturalidad en la comunicación
organizacional, para identicar y proponer estrategias efectivas que
promuevan la armonización de la diversidad cultural en el entorno
laboral. Este objetivo busca explorar cómo la diversidad multicultural
fortalece la comunicación organizacional, fomenta la inclusión,
la colaboración y la adaptabilidad en un mundo laboral diverso, y
contribuye así al desarrollo de entornos organizacionales más efectivos
y resilientes (Garzón et al., 2023; Téllez et al., 2022).
Se plantea, además, la idea de que la multiculturalidad, entendida como
la presencia de diversas culturas en un entorno organizacional, impacta
positivamente en la comunicación organizacional. Se sugiere que la
diversidad cultural fortalece la efectividad comunicativa al enriquecer
la perspectiva, animar la creatividad y promover un ambiente inclusivo.
El supuesto busca explorar y analizar los elementos especícos que
contribuyen a esta mejora en la comunicación, así como identicar
posibles desafíos que puedan surgir en el proceso. De ahí que la pregunta
problema del artículo es: ¿Cuáles son los elementos especícos que
contribuyen a mejorar la comunicación en un entorno multicultural y
cuáles son los posibles desafíos que pueden surgir en el proceso de
integración de la diversidad cultural en la comunicación organizacional?
METODOLOGÍA
La metodología utilizada en este estudio es de naturaleza cualitativa
y se basa en dos enfoques distintos. En primer lugar, se realizaron
ecuaciones de búsqueda utilizando técnicas de bibliometría para analizar
las categorías de “multiculturalismo” y “comunicación organizacional”
durante el periodo comprendido entre 1990 y 2022. En segundo
lugar, se implementó una matriz en Excel para sintetizar y resumir
los documentos obtenidos a través de las ecuaciones de búsqueda en
bases de datos reconocidas, tales como Scopus, Web of Science (Wos),
Dialnet y Redalyz (Aguilera et al., 2020; Barbosa et al., 2020; Gómez
et al., 2016).
A continuación, se presenta la Tabla 1, que muestra la relación entre las
categorías analíticas y las categorías emergentes, obtenidas mediante la
triangulación de la metodología y los métodos utilizados. Además, las
Tablas 2 y 3 presentan las ecuaciones de búsqueda utilizadas para las
categorías analíticas desde la perspectiva de la bibliometría.
Dustin Tahisin Gómez Rodríguez, Natalye Velasco Castañeda
CHAKIÑAN. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades / ISSN 2550 - 6722
241
Tabla 1: Relacionamiento de categorías analíticas y categorías
emergentes
Tabla 2: Ejemplo de ecuación de búsqueda de la Categoría
Multiculturalismo OR Multiculturalism
DIVERSIDAD EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Número 24 / DICIEMBRE, 2024 (237-254)
242
Tabla 3: Ejemplo de ecuación de búsqueda de la Categoría
Comunicación Organizacional OR Organizational Communication
En total, se identicaron 986 artículos, de los cuales 641 fueron
investigaciones, 253 fueron documentos institucionales y 92 reseñas.
Las ecuaciones de búsqueda desempeñan un papel fundamental en
la recuperación de información en bases de datos, especialmente en
los procesos de fusión y minería de datos (Rushforth, 2016; Björk &
Solomon, 2012). Para este propósito, se integraron inicialmente con el
programa Vantage Point, especializado en análisis de datos y minería
de textos, junto con los conjuntos de datos de cada base (Bensman &
Leydesdor, 2009).
Posteriormente, se identicaron nueve campos comunes entre las dos
fuentes principales de información, Scopus y WoS, para consolidar
todos los documentos relevantes. Asimismo, se eliminaron duplicados
y se inició el proceso de limpieza de la información, que incluye la
normalización de nombres de autores, instituciones, países y palabras
clave, debido a la falta de uniformidad en los metadatos de las
publicaciones (Rincón & Gómez, 2023; Castro et al., 2017).
Cada documento fue caracterizado en columnas de una hoja de Excel,
donde se resumieron los objetivos generales, la metodología utilizada,
los resultados y las conclusiones literales de los autores. Además,
se añadieron las reexiones de los autores del presente escrito, que
representan las categorías emergentes encontradas en el artículo, como
Dustin Tahisin Gómez Rodríguez, Natalye Velasco Castañeda
CHAKIÑAN. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades / ISSN 2550 - 6722
243
“Multiculturalismo” y “Comunicación Organizacional” (Gómez, 2023;
Gómez, Aldana & Rodríguez, 2021; Paramo, 2008).
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
La multiculturalidad y la comunicación organizacional están
intrínsecamente conectadas. Una comunicación efectiva en entornos
multiculturales no solo facilita la comprensión y la cooperación, sino
que contribuye al desarrollo de una cultura organizacional inclusiva y
adaptativa (Laverde et al., 2020; Sue & Sue, 2016).
PERSPECTIVAS CONTRASTANTES:
MULTICULTURALISMO Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
El enfoque del multiculturalismo se centra en gran medida en la
preservación de la identidad cultural y la valoración de las diferencias,
mientras que la comunicación organizacional, aunque reconoce la
diversidad, suele orientarse hacia la integración y colaboración para
alcanzar objetivos comunes (Barbosa, Gómez & Téllez, 2021; Contreras
& Garibay, 2020). Además, la comunicación organizacional se enfoca en
procesos formales de comunicación, como políticas y procedimientos,
mientras que el multiculturalismo aborda la comunicación informal,
expresiones culturales y dinámicas sociales no siempre integradas a los
procesos organizativos (Deetz, 2017).
La comunicación organizacional implica el intercambio de mensajes
dentro de una organización compleja, ya sea de manera interna, es
decir, entre miembros de la organización, o externa, como entre
diferentes organizaciones (Ramos et al., 2017). A menudo, la
comunicación organizacional se enfoca en lograr los objetivos y metas
de la organización, mientras que el multiculturalismo en reconocer
y promover las identidades culturales individuales (Leiva, 2017;
Touriñán, 2010). Mientras la comunicación organizacional atiende
conictos desde una perspectiva más institucional, el multiculturalismo
resuelve conictos derivados de malentendidos culturales o diferencias
de valores (Gámez, 2024; Barbosa & Gómez, 2021).
La interacción entre individuos, grupos o comunidades resulta
fundamental para la transformación del conocimiento tácito y explícito
en fuentes de aprendizaje inagotables, lo que va más allá de manuales y
DIVERSIDAD EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Número 24 / DICIEMBRE, 2024 (237-254)
244
cursos de capacitación (Rincón & Gómez, 2023, p. 41).
Una comunicación ecaz fortalece los lazos entre personas de
diferentes culturas, promueve la colaboración y la cooperación, lo que
a su vez mejora el rendimiento organizacional (Gómez, 2018; Rebeil.
& Arévalo, 2017). Sin embargo, el multiculturalismo presenta desafíos
en la comunicación organizacional, como diferencias lingüísticas,
normativas sociales y expectativas diversas que generan confusiones.
Por tanto, las organizaciones deben implementar políticas y programas
de formación para optimizar la comunicación intercultural (Hernández
& Duana, 2021; Arévalo & Guillén, 2017).
VALORACIÓN DE LA DIVERSIDAD Y MEJORA
DE LA COMUNICACIÓN EN EL CONTEXTO
MULTICULTURAL Y ORGANIZACIONAL
Tanto el multiculturalismo como la comunicación organizacional
valoran la diversidad en el entorno laboral. Ambos enfoques crean
ambientes inclusivos que respeten y celebren las diferencias culturales
(Medina, 2021; Pacheco et al., 2020). Ambas categorías convergen en la
mejora de la comunicación interpersonal, al reconocer que comprender
y adaptarse a diferentes estilos de comunicación cultural facilita la
interacción efectiva en un entorno diverso (Comboni & Juárez, 2020;
Vargas, 2019). La inclusión y la gestión efectiva de la diversidad
contribuyen a un ambiente de trabajo saludable y productivo.
En particular, ambos conceptos conuyen en la necesidad de mejorar
la comunicación interpersonal, entendiendo que comprender y
adaptarse a diferentes estilos de comunicación cultural posibilita
la interacción efectiva en un entorno diverso (Maier, 2018; Dietz &
Mateos, 2011). Como señala Couder (2009): “La interpretación más
obvia del multiculturalismo lo considera como sinónimo de pluralidad
o diversidad cultural. Hace referencia a la existencia de varias
comunidades culturales en un mismo territorio o entidad política” (p.
31).
En un ambiente multicultural, la diversidad de perspectivas y experiencias
enriquece signicativamente la comunicación organizacional. Las
distintas culturas aportan ideas innovadoras, enfoques únicos y
soluciones creativas a los problemas (Rincón & Gómez, 2023; Rebeil &
Arévalo, 2018). Especícamente, una comunicación efectiva suministra
la construcción de relaciones fuertes entre individuos de diferentes
culturas, lo que potencia la cooperación y la colaboración, y a su vez,
mejora el rendimiento de la organización (Lindao, 2021).
Dustin Tahisin Gómez Rodríguez, Natalye Velasco Castañeda
CHAKIÑAN. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades / ISSN 2550 - 6722
245
DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES EN LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: MEJORAS
PARA UNA EFICIENCIA OPERATIVA
La rigidez jerárquica constatable en muchas organizaciones obstaculiza
la comunicación efectiva. Los empleados en niveles inferiores sienten
reticencia para compartir ideas o inquietudes con la alta dirección, lo
que resulta en la supresión de información valiosa y un entorno laboral
menos inclusivo (Deliyore, 2018).
En segundo lugar, la sobrecarga de información es un desafío común.
Con la proliferación de canales de comunicación, los empleados se
abruman por la cantidad de información que deben procesar. Esto
conduce a la desatención de mensajes importantes y a una disminución
de la productividad (Dávila & Arceluz, 2017; Zorn & Cheney, 2016).
En tercer lugar, la falta de realimentación tiene consecuencias
negativas. Sin un sistema efectivo de retroalimentación, los empleados
se desconectan y desmotivan. La realimentación es crucial para el
desarrollo personal y profesional, por lo que las organizaciones deben
promover un entorno que fomente la realimentación constructiva
(Camino, 2019; Miller, 2015).
Cuarto, la falta de transparencia genera desconanza. Cuando la
gerencia retiene información importante dar lugar a especulaciones
y rumores. La transparencia es esencial para construir conanza y
promover un ambiente laboral positivo. En suma, una comunicación
interdepartamental deciente insta a la duplicación de esfuerzos y a
la falta de cohesión. Los departamentos que operan de manera aislada
desconocen los esfuerzos de otros y generan ineciencias (Aspiazu,
2021; Bermúdez, 2016).
DESAFÍOS Y REFLEXIONES EN TORNO AL
MULTICULTURALISMO
El multiculturalismo dialoga con la diversidad cultural y se suscribe
a la coexistencia pacíca de distintas culturas en una sociedad. Sin
embargo, determinados aspectos requieren análisis y crítica. En primer
lugar, el multiculturalismo propicia la relativización cultural, donde las
culturas se consideran igualmente válidas y no susceptibles de crítica
(Carmen-Panta & Masias-Castillo, 2017; Walsh, 2005).
En segundo, el multiculturalismo propicia la segregación cultural,
DIVERSIDAD EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Número 24 / DICIEMBRE, 2024 (237-254)
246
al enfocarse en la preservación de las diferencias culturales, podría
inadvertidamente favorecer la formación de guetos culturales, y
limitar la interacción entre individuos de diferentes culturas, así como
obstaculizar la integración social (Gómez & Aguirre, 2023; Díaz, 2015).
En tercero, el multiculturalismo genera una competencia de victimización,
al centrarse en los derechos de los grupos minoritarios, podría crear una
dinámica donde distintos grupos compiten por el reconocimiento de
su sufrimiento y victimización. Cuarto, el multiculturalismo conduce
a la esencialización de la cultura. Al tratar las culturas como entidades
monolíticas e inmutables, podría pasar por alto la diversidad interna y
la evolución cultural y fortalecer estereotipos culturales (Garzón et al.,
2022; Rodríguez et al., 2021; Rendón & Gómez, 2022; Dietz & Mateos,
2011).
Uno de los más grandes desafíos a los que tendrán que enfrentarse
los líderes a lo largo de este siglo es la multiculturalidad.
La tecnología y los transportes modernos están cambiando
rápidamente el mundo, y el concepto de la aldea global nunca
ha sido más real. (Hidalgo, 2005, p. 77)
Ahora bien, la presencia de la multiculturalidad en las organizaciones
es una realidad cada vez más palpable en el mundo globalizado actual
(Ladino, 2017).
Tanto la comunicación organizacional como el multiculturalismo
son fundamentales, pero ciertos aspectos necesitan ser revisados
y mejorados. Las entidades deben poner empeño en impulsar una
comunicación franca y clara, reducir el exceso de información, incentivar
la retroalimentación, optimizar la comunicación entre departamentos, y
fomentar la convivencia pacíca, el respeto a los derechos humanos a
nivel mundial y la integración social.
A pesar de los desafíos que presenta, el multiculturalismo también
brinda oportunidades singulares para enriquecer la comunicación
organizacional (Ordoñez, 2021; Walsh, 2008). La diversidad de
perspectivas, experiencias y habilidades culturales impulsa la creatividad
y la innovación en un ambiente laboral. Además, la inclusión de culturas
diversas favorece la equidad y la representación, y crea un entorno
donde todos se sienten apreciados (Gómez, Barbosa & Laverde, 2021;
Cusot & Montalvo, 2016).
En efecto, la comunicación efectiva requiere comprensión y adaptación,
y en contextos multiculturales constituye un reto signicativo.
Precisamente, es necesario establecer reglas claras de comunicación
y promover la educación intercultural para mejorar la colaboración y
reducir las barreras.
Por lo tanto, la multiculturalidad, cuando se gestiona correctamente, se
convierte en una ventaja competitiva. La clave reside en la sensibilización
Dustin Tahisin Gómez Rodríguez, Natalye Velasco Castañeda
CHAKIÑAN. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades / ISSN 2550 - 6722
247
y la formación continua para mejorar la competencia intercultural de
los empleados. La diversidad refuerza la resiliencia organizacional y la
capacidad de adaptación a un mundo cada vez más diverso y cambiante
(Vargas, 2019; Candau, 2013; García, 2018).
Los resultados del ejercicio investigativo se sintonizan con los
postulados de Maier (2018) y Duranti (2011), quienes señalan que lo
esencial de establecer canales de comunicación abiertos y fomentar un
ambiente donde se valoren las diferencias culturales. En particular, la
inclusión de todos los miembros de la organización en el proceso de
toma de decisiones garantiza que la comunicación sea verdaderamente
inclusiva y respetuosa de la diversidad. La complejidad y la importancia
de equilibrar los benecios y los desafíos de la multiculturalidad en
la comunicación organizacional seguirá siendo un tema relevante en
la gestión de empresas y organizaciones en la era que tiende a ser
globalizada (Arroyo, 2016; Blommaert, 2010).
CONCLUSIONES
La comunicación organizacional y el multiculturalismo generan un
entorno laboral dinámico e inclusivo, pero requieren de una gestión
cuidadosa para abordar los desafíos de la comunicación intercultural.
La diversidad cultural puede ser percibida como una fuente de armonía
singular en las organizaciones, pero su administración adecuada es
crucial para una comunicación efectiva.
Aunque la comunicación en el ámbito organizacional es fundamental,
ciertos aspectos demandan atención y mejora. Las entidades deben
trabajar en promover una comunicación abierta y transparente, reducir
la sobrecarga de información, fomentar la realimentación y optimizar
la comunicación entre departamentos. Al llevar a cabo estas acciones,
podrán establecer un entorno laboral más eciente y armonioso.
Aunque el multiculturalismo busca noblemente fomentar la diversidad
y la tolerancia, presenta desafíos que necesitan ser abordados. Es crucial
que las políticas relacionadas con el multiculturalismo se ejecuten de
manera que impulsen una coexistencia pacíca, respeten los derechos
humanos universales y fomenten la integración social. Al adoptar estas
medidas, se aprovechan los benecios de la diversidad cultural sin caer
en las dicultades asociadas a este fenómeno.
En suma, la multiculturalidad y la comunicación organizacional
comparten determinados objetivos, se diferencian en sus enfoques y
énfasis, y reejan la complejidad de incorporar la diversidad cultural
de manera efectiva en el contexto organizacional. El entendimiento de
DIVERSIDAD EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Número 24 / DICIEMBRE, 2024 (237-254)
248
estas convergencias y divergencias deviene fundamental para elaborar
estrategias de comunicación y gestión de la diversidad cultural en
entornos organizativos.
DECLARACIÓN DE CONFLICTOS DE INTERESES: Los autores
declaran no tener conictos de intereses.
DECLARACIÓN DE CONTRIBUCIÓN DE LOS AUTORES Y
AGRADECIMIENTOS: A continuación, se menciona la contribución
de cada autor, en correspondencia con su participación, utilizando la
Taxonomía Crédit:
− Dustin Tahisin Gómez Rodríguez: Autor principal,
Conceptualización, Administración del proyecto, Investigación,
Metodología, Curación de datos, Análisis formal, Redacción del
original.
− Natalye Velasco Castañeda: Conceptualización, Investigación,
Metodología, Curación de datos, Análisis formal, Redacción del
original, Redacción, revisión y edición.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Abad, M. (2017). Manejo de la comunicación estratégica en situaciones
de crisis delas empresas Unión Vinícola Internacional
S.A. y Embotelladora Industrial Licorera Manabí [Tesis
de Licenciatura, Universidad Casa Grande]. Repositorio
institucional. https://lc.cx/o4t_bg
Alba, M., & Beltrán, C. (2018). Articulación de procesos, ujos de
información y conocimiento bajo criterios de infoconocimiento
y sostenibilidad en el reporte corporativo. Cuadernos de
Contabilidad, 19(47), 117-129. https://lc.cx/C1QFm4
Aguilera, M., Rincón, H., & Gómez, D. (2020). Bioeconomía, una
alternativa de investigación en ad-ministración y anes.
En M. Aguilera-Prado, M. Rincón (eds.), Temas y métodos
de investigación en negocios, administración, mercadeo y
contaduría (pp. 193-225). Editorial Uniagustiniana. https://
lc.cx/3-J4Oi
Ángeles, H, (2023). Multiculturalismo, multiculturalidad e
interculturalidad. una aproximación a sus signicados. Revista
Inclusiones, 11(1), 94-114. https://lc.cx/5B4z-A
Arévalo, R., & Guillén, G. (2017). Introducción. En R. I. Arévalo & G.
Dustin Tahisin Gómez Rodríguez, Natalye Velasco Castañeda
CHAKIÑAN. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades / ISSN 2550 - 6722
249
Guillén (Orgs.), La comunicación para las organizaciones en
México: evolución, teoría y práctica (pp. 17-21). Universidad
Anáhuac México y Editorial Tirant Lo Blanch.
Aspiazu, M. (2021). ¿Cómo manejar la comunicación interna efectiva
en las organizaciones? En M. Pacheco, M. Medina, M. Talledo,
M. Aspiazu, M. Vilches, & M. Gaibor, La comunicación interna
en acción. El arte de comunicar (pp. 70-89). Live Working
Editorial.
Arroyo, A. (2016). Interculturalidad y educación desde el sur/contextos,
experiencias y voces. CLACSO.
Barabas, A. (2014). Multiculturalismo, pluralismo cultural e
interculturalidad en el contexto de América Latina: la presencia
de los pueblos originarios. Congurações, (14), 11-24. https://
lc.cx/IMd35V
Barbosa, E, Vargas, H., & Gómez, D. (2020). Breve estudio bibliométrico
sobre economía solidaria. Cooperativismo y Desarrollo,
28(118), 1-20. https://lc.cx/O_Si5X
Barbosa, E., Rojas, J., & Gómez, D. (2021). Prueba piloto del Plan
Nacional de Fomento de la Economía Solidaria y Cooperativa
Rural - PLANFES. Estudio del caso del municipio de San Antero,
Córdoba, Colombia. Otra economía: revista latinoamericana
de economía social y solidaria, 14(25), 77-94. https://lc.cx/
PiUD5V
Barbosa, E., Gómez, D., & Téllez, C. (2021). Logística e
internacionalización de las empresas antes y durante la pandemia
del Covid-19. Breve revisión de literatura especializada. Ciencia,
Economía y Negocios, 5(1), 71-96. https://lc.cx/RQt6-g
Barbosa, E., & Gómez, D. (2021). Economía solidaria y construcción
de paz. Revista Sur. https://lc.cx/fawxEj
Belategi-Unzueta, O., Egaña, T., & Gago, M. (2019). La comunicación
interna en las cooperativas: la percepción de las personas
trabajadoras sobre la escucha y la información. Revista de
Estudios Cooperativos, 1-24. https://lc.cx/8tO3gi
Bensman, S., & Leydesdor, L. (2009). Denition and identication
of journals as bibliographic and subject entities: Librarianship
versus ISI Journal Citation Reports methods and their eect
on citation measures. Journal of the American Society for
Information Science and Technology, 60(6), 1097-1117. https://
lc.cx/FNqiNH
Bermúdez, C. (2016). La comunicación interna en las organizaciones.
ICADE Business School.
DIVERSIDAD EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Número 24 / DICIEMBRE, 2024 (237-254)
250
Blommaert, J. (2010). The Sociolinguistics of Globalization. Cambridge
University Press.
Björk, B., & Solomon, D. (2012). Open access versus subscription
journals: a comparison of scientic impact. BMC Med, 10(73),
1-10. https://lc.cx/FxcwnG
Camino, G. (2019). Estrategias para la mejora de la comunicación
organizacional en una empresa de producción de Tungurahua
[Tesis de licenciatura, Ponticia Universidad Católica del
Ecuador]. Repositorio institucional. https://lc.cx/Wgnwi9
Carmen-Panta, K. R., & Masias-Castillo, R. E. (2017). Factores
relevantes en las teorías de la administración [Tesis de
Licenciatura, Universidad de Piura]. Repositorio institucional.
https://lc.cx/wl9JwU
Candau, V. (2013). Educación intercultural crítica. Construyendo
caminos. En C. Walsh (Ed.), Pedagogías decoloniales:
Prácticas insurgentes de resistir, (re)existir y re(vivir) (pp. 145-
161). Abya-Yala.
Castro, L., Rincón, M., & Gómez, D. (2017). Educación para la salud:
una mirada desde la antropología. Revista Ciencias de la Salud,
15(1), 145-163. https://lc.cx/Om-MAG
Cheney, G., Christensen, L. T., Zorn, T. E., & Ganesh, S. (2014).
Organizational communication in an age of globalization:
Issues, reections, practices. Waveland Press.
Contreras, O. E., & Garibay, N. G. (2020). Comunicación organizacional.
Historia, desarrollo y perspectivas de un concepto en constante
construcción en América. InMediaciones de la Comunicación,
15(2), 43-70. https://lc.cx/j_ku0t
Comboni, S., & Juárez, J. (2020). Interculturalidad y diversidad en la
educación: concepciones, políticas y prácticas. Universidad
Autónoma Metropolitana. https://lc.cx/yRaebM
Couder, E. (2009). Multiculturalismo y educación. Cultura y
representaciones sociales, 4(7), 27-54. https://lc.cx/bMD1Fw
Cusot, G., & Montalvo, C. (2016). Análisis de la reputación corporativa
en la comunicación de crisis, caso de estudio Cervecería
Nacional [Tesis de Maestría, Universidad Central del Ecuador].
Repositorio institucional. https://lc.cx/BP6tnS
Dávila, M., & Arceluz, D. (2017). El proceso de comunicación interna
en la ocina del conservador de la ciudad de Cienfuegos. Revista
Conrado, 14(61), 133-140. https://lc.cx/GI1sNS
Dustin Tahisin Gómez Rodríguez, Natalye Velasco Castañeda
CHAKIÑAN. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades / ISSN 2550 - 6722
251
Díaz, H. (2015). El jardín de las identidades. Orla.
Dietz, G., & Mateos, L. (2011) Interculturalidad y educación
intercultural en México: un análisis de los discursos nacionales
en su impacto en los modelos educativos mexicanos. Secretaría
de Educación Pública.
Deetz, S. (2017). Critical organizational communication studies: The
next 20 years. Management Communication Quarterly, 31(1),
4-16. https://lc.cx/geUbIZ
Deliyore, M. (2018). Comunicación alternativa y aumentativa: Acciones
y reexiones para romper el silencio en las aulas. INIE.
Duranti, A. (2011). Linguistic Anthropology: The Study of Language as
a Non-neutral Medium. En R. Mesthrie (Ed.), The Cambridge
Handbook of Sociolinguistics (pp. 28-46). Cambridge University
Press.
Gámez, W. G. (2024). La interculturalidad en un país multicultural,
una realidad no ejercida en el sistema educativo colombiano.
Revista EducAcción Sentipensante, 3(2), 122-128. https://lc.cx/
rWudDv
García, G. T. (2018). Comunicación organizacional 2.0, la comunicación
siglo XX y la llegada del siglo XXI, el desafío de las empresas en
la era digital. Universidad Santo Tomás. https://lc.cx/MkovMA
Garzón, B., Barbosa, E., & Gómez, D. (2023). Las organizaciones
comunales como gestoras de reactivación económica: mercados
campesinos solidarios en el municipio el Playón, Santander.
Revista CIRIEC Colombia, 1(1), 245-257. https://lc.cx/UcqnSt
Garzón, B., Barbosa, E. & Gómez, D. (2022). Política pública en la
pandemia desde la economía solidaria: circuitos cortos de
comercialización-C.C.C. en Colombia (2020-2021). Apuntes de
Economía y Sociedad, 3(1), 25-36. https://doi.org/10.5377/aes.
v3i1.14287
Gómez, D. (2024). Trends in Research: Bioculture, Social Metabolism
and Territory in the 21st Century. SCTProceedings in
Interdisciplinary Insights and Innovations.2:246.
Gómez, D., & Aguirre, M. (2023). Seguridad alimentaria y desarrollo
rural en 5 municipios del departamento del Caquetá, Colombia.
Periodo 2018-2022. Población y Desarrollo, 29(57), 75-93.
https://lc.cx/w9tpQ8
Gómez, D. (2023). Metabolismo social de la agroindustria de la palma
de aceite en el territorio de Aracataca Magdalena Colombia
(1965-2018) [Tesis doctoral, Universidad de La Salle].
DIVERSIDAD EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Número 24 / DICIEMBRE, 2024 (237-254)
252
Repositorio institucional. https://lc.cx/b5hTEZ
Gómez, D., Aldana, K., & Rodríguez, R. (2021). Antropologías del
desarrollo, enfoques alternativos y pos desarrollo. Breve revisión
de conceptos y apuntes críticos. Población y Desarrollo, 27(52),
108-122. https://lc.cx/IBdVeH
Gómez, D., Barbosa, E., & Laverde, M. (2021). Los circuitos cortos
de comercialización y la democracia directa en los territorios.
Apuntes desde la economía solidaria. Inclusión y Desarrollo,
9(1), 3-12. https://lc.cx/_6qixJ
Gómez, D., Téllez, C. A., & Velasco, N. (2020). The theory of social
representations: possibilities in the municipality of Aracataca,
Magdalena, Colombia. Religación, 5(24), 92-102. https://lc.cx/
jOrMQS
Gómez, D. (2018). Fundamentos y coyunturas para las ciencias
económicas y administrativas. Editorial Bonaventuriana.
Gómez, D., Carranza, Y., & Ramos, C. (2016). Revisión documental,
una herramienta para el mejoramiento de las competencias
de lectura y escritura en estudiantes universitarios. Chakiñan,
Revista de Ciencias Sociales y Humanidades, (1), 46-56. https://
lc.cx/42ZhIX
Hidalgo, V. (2005). Cultura, multiculturalidad, interculturalidad y
transculturalidad evolución de un término. UTE Teaching &
Technology, (1), 75-85. https://lc.cx/wA4qVM
Hernández, S. L., & Duana, D. (2021). Barreras de comunicación.
Boletín Cientíco de las Ciencias Económico Administrativas
Del ICEA, 9(18), 47-48. https://lc.cx/KaLls0
Laverde, M., Almanza, C., Gómez, D., & Serrano, C. (2020). El capital
relacional como recurso diferencial y valioso para las empresas.
Revista Podium, (37), 57-70. https://n9.cl/l1p4j
Leiva, J. (2017). La Escuela Intercultural hoy: reexiones y perspectivas
pedagógicas. Revista Complutense de Educación, 28(1), 29-43.
https://n9.cl/wzgcr
Lindao, J. J. (2021). Análisis de la imagen y reputación de la marca
universidad de Guayaquil [Tesis de grado, Universidad de
Guayaquil]. Repositorio institucional. https://n9.cl/xia79
Maier, J. (2018). Theory of structural contingency and strategic
alignment: discussion in thetheoretical eld of organizational
studies. Brazilian Journal of Development, 4(7), 4232-4241.
https://n9.cl/wphqr
Dustin Tahisin Gómez Rodríguez, Natalye Velasco Castañeda
CHAKIÑAN. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades / ISSN 2550 - 6722
253
Medina, M. (2021). ¿Por qué comunicar es un arte? En M. Pacheco,
M. Medina, M. Talledo, M. Aspiazu, M. Vilches, & M. Gaibor
(Eds.), La comunicación interna en acción el arte de comunicar
(pp. 27-48). Live Working.
Miller, K. (2015). Organizational communication: Approaches and
processes. Cengage Learning.
Ordoñez, A. (2021). Diseño de estrategias efectivas de comunicación
interna para la Universidad de Guayaquil [Tesis de grado,
Universidad de Guayaquil]. Repositorio institucional. https://
n9.cl/k2882
Pacheco, M., Cabrera, M., & Álvarez, E. (2020). Análisis de los aspectos
que inciden en la comunicación interna en las instituciones de
educación superior: Caso Universidad Guayaquil. En S. E.
Cladea (comp.), Memorias LV Asamblea Anual CLADEA 2020
“Futuro del trabajo, impacto social y el rol de las Escuelas de
Negocios” (pp. 1-18). CLADEA. https://n9.cl/8crjn
Paramo, P. (2008). La Investigación en las Ciencias Sociales. Técnicas
de recolección de Información. Universidad Piloto de Colombia.
Ramos, W., Paredes, M., Terán, P., & Lema, L. (2017). Comunicación
organizacional. Compas. https://n9.cl/7gq0
Rizo, M. (2013). Comunicación e interculturalidad. Reexiones en
torno a una relación indisoluble. Global Media Journal, 10(19),
26-42. https://n9.cl/25tjn
Rebeil, M., & Arévalo, R. (2017). Las organizaciones y sus procesos
de comunicación: una visión integral. En R. I. Arévalo, & G.
Guillén (coord.), La comunicación para las organizaciones
en México: evolución, teoría y práctica (pp. 25-40). Editorial
Tirant Lo Blanch.
Rebeil, M., & Arévalo, R. (2018). Comunicación integral para las
organizaciones e instituciones: conceptualización y enfoque con
responsabilidad social. En G. A. León, E. Castillo, M. Montes,
L. A. & Oliveros (coord.), Tendencias críticas y nuevos retos de
la comunicación (pp. 19-29). Qartuppi.
Rendón, J., & Gómez, D. (2022). Las agrociencias en la dimensión de
paisajes sostenibles. Editorial Jaramillo.
Rincón, H., & Gómez, D. (2023). Cambio y aprendizaje organizacional,
revisión documental. Revista CIES, 14(2), 27-49. https://n9.cl/
cz0yb
Rodríguez, D., Laverde, M., & Pérez, E. (2021). Short commercialization
circuits in local supply chains: economic revival in the pandemic.
DIVERSIDAD EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Número 24 / DICIEMBRE, 2024 (237-254)
254
South Asian Journal of Social Studies and Economics, 12(2),
1-10. https://n9.cl/oyd87
Rushforth, A. (2016). All or nothing? Debating the role of evaluative
bibliometrics in the research system. Research Evaluation,
25(2), 230-231. https://n9.cl/q48j7
Sue, D., & Sue, D. (2016). Counseling the culturally diverse: Theory
and practice. John Wiley & Sons.
Téllez, C., Gómez, D., Ramos, C. & Bernal, E. (2020). Approximation
from the Humanist Administration in a Case Study of Hotels in
Villa De Leyva, Boyacá. Journal of Environmental Management
& Tourism, 11(2), 366-376. https://n9.cl/oq3ux
Téllez, C., Gómez, D., & Ramos, C. (2022). Corporate social
responsibility of hotels in post-conict: case of Apartadó,
Urabá. Revista de Administraçãao da UNIMEP, 19(11), 65-79.
https://n9.cl/yil
Touriñán, J. M. (2010). Familia, escuela y sociedad civil. Agentes de
educación intercultural. Revista de Investigación en Educación,
(7), 7-36. https://n9.cl/9fsha
Walsh, C. (2008). Interculturalidad, plurinacionalidad y decolonialidad:
las insurgencias político epistémicas de refundar el Estado.
Tabula Rasa, (9), 131-152. https://n9.cl/nx4hg
Walsh, C. (2005). Interculturalidad, conocimientos y decolonialidad.
Signo y Pensamiento, 24(46), 39-50. https://n9.cl/43znu
Vargas, L. L. (2019). Análisis de la comunicación interna entre los
diferentes miembros de la carrera de Comunicación Social de
la Universidad de Guayaquil y su incidencia en el desarrollo
organizacional [Tesis de grado, Universidad de Guayaquil].
Repositorio institucional. http://repositorio.ug.edu.ec/handle/
redug/44910
Zorn, T., & Cheney, G. (2016). Organizational communication: A
critical approach. Oxford University Press.
