DICIEMBRE, 2024 (237-254)Número 24
DIVERSIDAD EN LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
DIVERSITY IN ORGANIZATIONAL
COMMUNICATION
DOI: https://doi.org/10.37135/chk.002.24.12
Artículo de Revisión
Recibido: (05/02/2024)
Aceptado: (03/05/2024)
1Universitaria Agustiniana, FCEA, Cundinamarca, Bogotá, Colombia, email: dustin.
tgr@gmail.com
2Corporación Universitaria Unitec, Cundinamarca, Bogotá, Colombia, email:
nvelascoc5@gmail.com
Dustin Tahisin Gómez Rodríguez1,
Natalye Velasco Castañeda2,
DIVERSIDAD EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Número 24 / DICIEMBRE, 2024 (237-254)
238
El objetivo principal del artículo fue examinar la inuencia de la multiculturalidad en la
comunicación organizacional, con el n de identicar y proponer estrategias efectivas que
fomenten la armonización de la diversidad cultural en el entorno laboral. La metodología
adoptada es de naturaleza cualitativa y se divide en dos métodos. En primer lugar, se realiza
una ecuación de búsqueda de las categorías analíticas y, en segundo, se lleva a cabo una
revisión documental mediante matrices para identicar convergencias y divergencias. La
conclusión principal se relaciona con que la interacción entre la comunicación organizacional
y el multiculturalismo se presenta como una asociación enriquecedora para el ámbito laboral.
La metáfora de la sinfonía multicultural sugiere que, a pesar de los retos inherentes, una
gestión efectiva de la diversidad cultural conduce a una comunicación organizacional
mejorada y eciente.
PALABRAS CLAVE: Comunicación interpersonal, comunicación intercultural, cultura y
desarrollo, multiculturalismo
This study aimed to examine the inuence of multiculturalism on organizational
communication. Such an aim permitted to identify and propose eective strategies to foster the
harmonization of cultural diversity in the workplace. The adopted methodology is qualitative
in nature and is divided into two methods. First, an equation is established for the search of
analytical categories. Secondly, a documentary review is conducted using matrices to identify
converging and diverging points. The main conclusion highlights the enriching association
between organizational communication and multiculturalism in the workplace. The metaphor
of multicultural symphony suggests that, despite inherent challenges, eective management
of cultural diversity leads to enhanced and ecient organizational communication.
KEYWORDS: Interpersonal communication, intercultural communication, culture and
development, multiculturalism
RESUMEN
ABSTRACT
DIVERSIDAD EN LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
DIVERSITY IN ORGANIZATIONAL
COMMUNICATION
Dustin Tahisin Gómez Rodríguez, Natalye Velasco Castañeda
CHAKIÑAN. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades / ISSN 2550 - 6722
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INTRODUCCIÓN
La multiculturalidad y la comunicación organizacional mantienen una
estrecha conexión en los ámbitos académico y empresarial. En efecto,
la multiculturalidad en una organización aporta una diversidad de
perspectivas, experiencias y conocimientos culturales, enriqueciendo
así la comunicación al proporcionar diversas formas de identicar
problemas y tomar decisiones (Gómez, 2024; Belategi-Unzueta et al.,
2019).
En un entorno multicultural, la comunicación interpersonal se vuelve
crucial. La comprensión de las diferencias culturales en el estilo de
comunicación, las normas de cortesía y las expresiones no verbales son
esenciales para prevenir malentendidos y fomentar una comunicación
efectiva (Ángeles, 2023; Cheney et al., 2014). “La interculturalidad
requiere necesariamente de la comunicación. La comunicación,
comprendida como interacción, es vínculo y relación antes que cualquier
otra cosa” (Rizo, 2013, p. 34).
En particular, la comunicación intercultural se erige como un
componente clave de la comunicación organizacional. Los miembros
de la organización deben desarrollar habilidades para comunicarse de
manera efectiva con personas de diversas culturas, lo que implica una
conciencia de las diferencias culturales y la adaptación del mensaje
según sea necesario (Alba & Beltrán, 2018; Barabas, 2014). De manera
similar, la multiculturalidad enfrenta malentendidos culturales. Por
consiguiente, la comunicación organizacional efectiva implica la
capacidad de gestionar y resolver conictos de manera constructiva,
al reconocer y abordar las diferencias culturales (Téllez et al., 2020;
Gómez et al., 2020).
Una comunicación organizacional sólida en un entorno multicultural
fomenta la cohesión y la colaboración entre los miembros del equipo,
independientemente de sus antecedentes culturales. Esto se logra
mediante el establecimiento de normas de comunicación inclusivas y el
fomento de un ambiente donde todas las voces sean valoradas (Barbosa,
Rojas & Gómez, 2021; Zorn & Cheney, 2016).
De la misma manera, la cultura organizacional inuye en cómo se
comunica una organización. Precisamente, la multiculturalidad afecta
la creación y el mantenimiento de la cultura organizacional. De ahí
que la comunicación efectiva desempeña un papel fundamental en
la transmisión y la preservación de los valores organizativos en un
contexto multicultural (Abad, 2017; Miller, 2015).
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En consecuencia, el presente artículo tiene como objetivo general
analizar la inuencia de la multiculturalidad en la comunicación
organizacional, para identicar y proponer estrategias efectivas que
promuevan la armonización de la diversidad cultural en el entorno
laboral. Este objetivo busca explorar cómo la diversidad multicultural
fortalece la comunicación organizacional, fomenta la inclusión,
la colaboración y la adaptabilidad en un mundo laboral diverso, y
contribuye así al desarrollo de entornos organizacionales más efectivos
y resilientes (Garzón et al., 2023; Téllez et al., 2022).
Se plantea, además, la idea de que la multiculturalidad, entendida como
la presencia de diversas culturas en un entorno organizacional, impacta
positivamente en la comunicación organizacional. Se sugiere que la
diversidad cultural fortalece la efectividad comunicativa al enriquecer
la perspectiva, animar la creatividad y promover un ambiente inclusivo.
El supuesto busca explorar y analizar los elementos especícos que
contribuyen a esta mejora en la comunicación, así como identicar
posibles desafíos que puedan surgir en el proceso. De ahí que la pregunta
problema del artículo es: ¿Cuáles son los elementos especícos que
contribuyen a mejorar la comunicación en un entorno multicultural y
cuáles son los posibles desafíos que pueden surgir en el proceso de
integración de la diversidad cultural en la comunicación organizacional?
METODOLOGÍA
La metodología utilizada en este estudio es de naturaleza cualitativa
y se basa en dos enfoques distintos. En primer lugar, se realizaron
ecuaciones de búsqueda utilizando técnicas de bibliometría para analizar
las categorías de “multiculturalismo” y “comunicación organizacional”
durante el periodo comprendido entre 1990 y 2022. En segundo
lugar, se implementó una matriz en Excel para sintetizar y resumir
los documentos obtenidos a través de las ecuaciones de búsqueda en
bases de datos reconocidas, tales como Scopus, Web of Science (Wos),
Dialnet y Redalyz (Aguilera et al., 2020; Barbosa et al., 2020; Gómez
et al., 2016).
A continuación, se presenta la Tabla 1, que muestra la relación entre las
categorías analíticas y las categorías emergentes, obtenidas mediante la
triangulación de la metodología y los métodos utilizados. Además, las
Tablas 2 y 3 presentan las ecuaciones de búsqueda utilizadas para las
categorías analíticas desde la perspectiva de la bibliometría.
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Tabla 1: Relacionamiento de categorías analíticas y categorías
emergentes
Tabla 2: Ejemplo de ecuación de búsqueda de la Categoría
Multiculturalismo OR Multiculturalism
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Tabla 3: Ejemplo de ecuación de búsqueda de la Categoría
Comunicación Organizacional OR Organizational Communication
En total, se identicaron 986 artículos, de los cuales 641 fueron
investigaciones, 253 fueron documentos institucionales y 92 reseñas.
Las ecuaciones de búsqueda desempeñan un papel fundamental en
la recuperación de información en bases de datos, especialmente en
los procesos de fusión y minería de datos (Rushforth, 2016; Björk &
Solomon, 2012). Para este propósito, se integraron inicialmente con el
programa Vantage Point, especializado en análisis de datos y minería
de textos, junto con los conjuntos de datos de cada base (Bensman &
Leydesdor, 2009).
Posteriormente, se identicaron nueve campos comunes entre las dos
fuentes principales de información, Scopus y WoS, para consolidar
todos los documentos relevantes. Asimismo, se eliminaron duplicados
y se inició el proceso de limpieza de la información, que incluye la
normalización de nombres de autores, instituciones, países y palabras
clave, debido a la falta de uniformidad en los metadatos de las
publicaciones (Rincón & Gómez, 2023; Castro et al., 2017).
Cada documento fue caracterizado en columnas de una hoja de Excel,
donde se resumieron los objetivos generales, la metodología utilizada,
los resultados y las conclusiones literales de los autores. Además,
se añadieron las reexiones de los autores del presente escrito, que
representan las categorías emergentes encontradas en el artículo, como
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“Multiculturalismo” y “Comunicación Organizacional” (Gómez, 2023;
Gómez, Aldana & Rodríguez, 2021; Paramo, 2008).
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
La multiculturalidad y la comunicación organizacional están
intrínsecamente conectadas. Una comunicación efectiva en entornos
multiculturales no solo facilita la comprensión y la cooperación, sino
que contribuye al desarrollo de una cultura organizacional inclusiva y
adaptativa (Laverde et al., 2020; Sue & Sue, 2016).
PERSPECTIVAS CONTRASTANTES:
MULTICULTURALISMO Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
El enfoque del multiculturalismo se centra en gran medida en la
preservación de la identidad cultural y la valoración de las diferencias,
mientras que la comunicación organizacional, aunque reconoce la
diversidad, suele orientarse hacia la integración y colaboración para
alcanzar objetivos comunes (Barbosa, Gómez & Téllez, 2021; Contreras
& Garibay, 2020). Además, la comunicación organizacional se enfoca en
procesos formales de comunicación, como políticas y procedimientos,
mientras que el multiculturalismo aborda la comunicación informal,
expresiones culturales y dinámicas sociales no siempre integradas a los
procesos organizativos (Deetz, 2017).
La comunicación organizacional implica el intercambio de mensajes
dentro de una organización compleja, ya sea de manera interna, es
decir, entre miembros de la organización, o externa, como entre
diferentes organizaciones (Ramos et al., 2017). A menudo, la
comunicación organizacional se enfoca en lograr los objetivos y metas
de la organización, mientras que el multiculturalismo en reconocer
y promover las identidades culturales individuales (Leiva, 2017;
Touriñán, 2010). Mientras la comunicación organizacional atiende
conictos desde una perspectiva más institucional, el multiculturalismo
resuelve conictos derivados de malentendidos culturales o diferencias
de valores (Gámez, 2024; Barbosa & Gómez, 2021).
La interacción entre individuos, grupos o comunidades resulta
fundamental para la transformación del conocimiento tácito y explícito
en fuentes de aprendizaje inagotables, lo que va más allá de manuales y
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cursos de capacitación (Rincón & Gómez, 2023, p. 41).
Una comunicación ecaz fortalece los lazos entre personas de
diferentes culturas, promueve la colaboración y la cooperación, lo que
a su vez mejora el rendimiento organizacional (Gómez, 2018; Rebeil.
& Arévalo, 2017). Sin embargo, el multiculturalismo presenta desafíos
en la comunicación organizacional, como diferencias lingüísticas,
normativas sociales y expectativas diversas que generan confusiones.
Por tanto, las organizaciones deben implementar políticas y programas
de formación para optimizar la comunicación intercultural (Hernández
& Duana, 2021; Arévalo & Guillén, 2017).
VALORACIÓN DE LA DIVERSIDAD Y MEJORA
DE LA COMUNICACIÓN EN EL CONTEXTO
MULTICULTURAL Y ORGANIZACIONAL
Tanto el multiculturalismo como la comunicación organizacional
valoran la diversidad en el entorno laboral. Ambos enfoques crean
ambientes inclusivos que respeten y celebren las diferencias culturales
(Medina, 2021; Pacheco et al., 2020). Ambas categorías convergen en la
mejora de la comunicación interpersonal, al reconocer que comprender
y adaptarse a diferentes estilos de comunicación cultural facilita la
interacción efectiva en un entorno diverso (Comboni & Juárez, 2020;
Vargas, 2019). La inclusión y la gestión efectiva de la diversidad
contribuyen a un ambiente de trabajo saludable y productivo.
En particular, ambos conceptos conuyen en la necesidad de mejorar
la comunicación interpersonal, entendiendo que comprender y
adaptarse a diferentes estilos de comunicación cultural posibilita
la interacción efectiva en un entorno diverso (Maier, 2018; Dietz &
Mateos, 2011). Como señala Couder (2009): “La interpretación más
obvia del multiculturalismo lo considera como sinónimo de pluralidad
o diversidad cultural. Hace referencia a la existencia de varias
comunidades culturales en un mismo territorio o entidad política” (p.
31).
En un ambiente multicultural, la diversidad de perspectivas y experiencias
enriquece signicativamente la comunicación organizacional. Las
distintas culturas aportan ideas innovadoras, enfoques únicos y
soluciones creativas a los problemas (Rincón & Gómez, 2023; Rebeil &
Arévalo, 2018). Especícamente, una comunicación efectiva suministra
la construcción de relaciones fuertes entre individuos de diferentes
culturas, lo que potencia la cooperación y la colaboración, y a su vez,
mejora el rendimiento de la organización (Lindao, 2021).
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DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES EN LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: MEJORAS
PARA UNA EFICIENCIA OPERATIVA
La rigidez jerárquica constatable en muchas organizaciones obstaculiza
la comunicación efectiva. Los empleados en niveles inferiores sienten
reticencia para compartir ideas o inquietudes con la alta dirección, lo
que resulta en la supresión de información valiosa y un entorno laboral
menos inclusivo (Deliyore, 2018).
En segundo lugar, la sobrecarga de información es un desafío común.
Con la proliferación de canales de comunicación, los empleados se
abruman por la cantidad de información que deben procesar. Esto
conduce a la desatención de mensajes importantes y a una disminución
de la productividad (Dávila & Arceluz, 2017; Zorn & Cheney, 2016).
En tercer lugar, la falta de realimentación tiene consecuencias
negativas. Sin un sistema efectivo de retroalimentación, los empleados
se desconectan y desmotivan. La realimentación es crucial para el
desarrollo personal y profesional, por lo que las organizaciones deben
promover un entorno que fomente la realimentación constructiva
(Camino, 2019; Miller, 2015).
Cuarto, la falta de transparencia genera desconanza. Cuando la
gerencia retiene información importante dar lugar a especulaciones
y rumores. La transparencia es esencial para construir conanza y
promover un ambiente laboral positivo. En suma, una comunicación
interdepartamental deciente insta a la duplicación de esfuerzos y a
la falta de cohesión. Los departamentos que operan de manera aislada
desconocen los esfuerzos de otros y generan ineciencias (Aspiazu,
2021; Bermúdez, 2016).
DESAFÍOS Y REFLEXIONES EN TORNO AL
MULTICULTURALISMO
El multiculturalismo dialoga con la diversidad cultural y se suscribe
a la coexistencia pacíca de distintas culturas en una sociedad. Sin
embargo, determinados aspectos requieren análisis y crítica. En primer
lugar, el multiculturalismo propicia la relativización cultural, donde las
culturas se consideran igualmente válidas y no susceptibles de crítica
(Carmen-Panta & Masias-Castillo, 2017; Walsh, 2005).
En segundo, el multiculturalismo propicia la segregación cultural,
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al enfocarse en la preservación de las diferencias culturales, podría
inadvertidamente favorecer la formación de guetos culturales, y
limitar la interacción entre individuos de diferentes culturas, así como
obstaculizar la integración social (Gómez & Aguirre, 2023; Díaz, 2015).
En tercero, el multiculturalismo genera una competencia de victimización,
al centrarse en los derechos de los grupos minoritarios, podría crear una
dinámica donde distintos grupos compiten por el reconocimiento de
su sufrimiento y victimización. Cuarto, el multiculturalismo conduce
a la esencialización de la cultura. Al tratar las culturas como entidades
monolíticas e inmutables, podría pasar por alto la diversidad interna y
la evolución cultural y fortalecer estereotipos culturales (Garzón et al.,
2022; Rodríguez et al., 2021; Rendón & Gómez, 2022; Dietz & Mateos,
2011).
Uno de los más grandes desafíos a los que tendrán que enfrentarse
los líderes a lo largo de este siglo es la multiculturalidad.
La tecnología y los transportes modernos están cambiando
rápidamente el mundo, y el concepto de la aldea global nunca
ha sido más real. (Hidalgo, 2005, p. 77)
Ahora bien, la presencia de la multiculturalidad en las organizaciones
es una realidad cada vez más palpable en el mundo globalizado actual
(Ladino, 2017).
Tanto la comunicación organizacional como el multiculturalismo
son fundamentales, pero ciertos aspectos necesitan ser revisados
y mejorados. Las entidades deben poner empeño en impulsar una
comunicación franca y clara, reducir el exceso de información, incentivar
la retroalimentación, optimizar la comunicación entre departamentos, y
fomentar la convivencia pacíca, el respeto a los derechos humanos a
nivel mundial y la integración social.
A pesar de los desafíos que presenta, el multiculturalismo también
brinda oportunidades singulares para enriquecer la comunicación
organizacional (Ordoñez, 2021; Walsh, 2008). La diversidad de
perspectivas, experiencias y habilidades culturales impulsa la creatividad
y la innovación en un ambiente laboral. Además, la inclusión de culturas
diversas favorece la equidad y la representación, y crea un entorno
donde todos se sienten apreciados (Gómez, Barbosa & Laverde, 2021;
Cusot & Montalvo, 2016).
En efecto, la comunicación efectiva requiere comprensión y adaptación,
y en contextos multiculturales constituye un reto signicativo.
Precisamente, es necesario establecer reglas claras de comunicación
y promover la educación intercultural para mejorar la colaboración y
reducir las barreras.
Por lo tanto, la multiculturalidad, cuando se gestiona correctamente, se
convierte en una ventaja competitiva. La clave reside en la sensibilización
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y la formación continua para mejorar la competencia intercultural de
los empleados. La diversidad refuerza la resiliencia organizacional y la
capacidad de adaptación a un mundo cada vez más diverso y cambiante
(Vargas, 2019; Candau, 2013; García, 2018).
Los resultados del ejercicio investigativo se sintonizan con los
postulados de Maier (2018) y Duranti (2011), quienes señalan que lo
esencial de establecer canales de comunicación abiertos y fomentar un
ambiente donde se valoren las diferencias culturales. En particular, la
inclusión de todos los miembros de la organización en el proceso de
toma de decisiones garantiza que la comunicación sea verdaderamente
inclusiva y respetuosa de la diversidad. La complejidad y la importancia
de equilibrar los benecios y los desafíos de la multiculturalidad en
la comunicación organizacional seguirá siendo un tema relevante en
la gestión de empresas y organizaciones en la era que tiende a ser
globalizada (Arroyo, 2016; Blommaert, 2010).
CONCLUSIONES
La comunicación organizacional y el multiculturalismo generan un
entorno laboral dinámico e inclusivo, pero requieren de una gestión
cuidadosa para abordar los desafíos de la comunicación intercultural.
La diversidad cultural puede ser percibida como una fuente de armonía
singular en las organizaciones, pero su administración adecuada es
crucial para una comunicación efectiva.
Aunque la comunicación en el ámbito organizacional es fundamental,
ciertos aspectos demandan atención y mejora. Las entidades deben
trabajar en promover una comunicación abierta y transparente, reducir
la sobrecarga de información, fomentar la realimentación y optimizar
la comunicación entre departamentos. Al llevar a cabo estas acciones,
podrán establecer un entorno laboral más eciente y armonioso.
Aunque el multiculturalismo busca noblemente fomentar la diversidad
y la tolerancia, presenta desafíos que necesitan ser abordados. Es crucial
que las políticas relacionadas con el multiculturalismo se ejecuten de
manera que impulsen una coexistencia pacíca, respeten los derechos
humanos universales y fomenten la integración social. Al adoptar estas
medidas, se aprovechan los benecios de la diversidad cultural sin caer
en las dicultades asociadas a este fenómeno.
En suma, la multiculturalidad y la comunicación organizacional
comparten determinados objetivos, se diferencian en sus enfoques y
énfasis, y reejan la complejidad de incorporar la diversidad cultural
de manera efectiva en el contexto organizacional. El entendimiento de
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estas convergencias y divergencias deviene fundamental para elaborar
estrategias de comunicación y gestión de la diversidad cultural en
entornos organizativos.
DECLARACIÓN DE CONFLICTOS DE INTERESES: Los autores
declaran no tener conictos de intereses.
DECLARACIÓN DE CONTRIBUCIÓN DE LOS AUTORES Y
AGRADECIMIENTOS: A continuación, se menciona la contribución
de cada autor, en correspondencia con su participación, utilizando la
Taxonomía Crédit:
− Dustin Tahisin Gómez Rodríguez: Autor principal,
Conceptualización, Administración del proyecto, Investigación,
Metodología, Curación de datos, Análisis formal, Redacción del
original.
− Natalye Velasco Castañeda: Conceptualización, Investigación,
Metodología, Curación de datos, Análisis formal, Redacción del
original, Redacción, revisión y edición.
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